Mit der Fernsteuerungs-Funktion von Netviewer Support bedienen Sie über Maus und Tastaturbefehle direkt den Computer des Sitzungspartners und installieren Patches und Updates. Ihr Sitzungspartner entscheidet, welche Applikationen Sie sehen und fernsteuern dürfen.

Mit der Fernsteuerung nehmen Sie die Vor-Ort-Hilfe in eigene Hände. Der Support-Kunde muss sich um nichts kümmern und behält dank eingebauter Datenschutzfunktion doch die Hoheit über seinen Computer. Am Bildschirm kann er alle Arbeitsschritte in Echtzeit verfolgen.

Laden Sie Sitzungspartner direkt aus der Anwendung heraus via E-Mail zu einer Support-Sitzung ein. Netviewer Support unterstützt grundsätzlich alle E-Mail-Programme. Versenden Sie Termine, erscheinen diese direkt in der Kalender-Funktion von Outlook oder Lotus-Notes. Der Einladungstext enthält die Sitzungsnummer sowie einen Link auf das Teilnehmerprogramm.

Planen Sie Ihre Support-Sitzungen und behalten Sie den Überblick. Versenden Sie Termine, so dass sich Berater und Hilfesuchende ausreichend Zeit für die Problemlösung nehmen können.

Teilen Sie mit Netviewer Support Ihren Bildschirm wechselseitig mit Ihren Sitzungspartnern. Wenn Sie eine Netviewer Sitzung starten, zeigen Sie als Berater zunächst Ihren eigenen Bildschirm. Das baut Vertrauen auf. Im Laufe der Sitzung können Sie die Blickrichtung per Mausklick ändern.

Dank Desktop-Sharing gehören zeit- und kostenaufwändige Anreisen zu Kunden oft der Vergangenheit an. Zeigen Sie vom Büro aus den Lösungsweg. Am Bildschirm des Hilfesuchenden - als wären Sie unmittelbar vor Ort.

Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Systemzustand Ihres Sitzungspartners. Die eingebaute Systemdiagnose von Netviewer Support liefert Ihnen detaillierte Informationen, die Ihnen bei der Fehlersuche und –beseitigung von großem Nutzen sind. Natürlich datenschutzkonform.

Eingesetztes Betriebssystem, vorhandene Hardware und Internetanbindung. Je mehr Informationen einem Berater zur Verfügung stehen, um so schneller und effizienter fällt die Hilfe aus. Schnelle, professionelle Hilfe sorgt für zufriedene Kunden und ein positives Unternehmens-Image.

Während einer Netviewer-Sitzung können Sie über eine Explorer-ähnliche Oberfläche komfortabel Dateien oder Ordner an den Sitzungspartner übertragen oder Programmverzeichnisse auf den neuesten Stand bringen. Das ganze sogar bequem via „Drag & Drop“ mit der Maus.

Guter Support benötigt klare Strukturen. Der Dateitransfer von Netviewer hilft Ihnen dabei, sich schnell auf dem Dateisystem des Sitzungsteilnehmers zurechtzufinden und den Überblick zu bahlten. Netviewer Support: komfortabel, strukturiert und schnell.

Vom Beraterprogramm aus können Sie den Teilnehmer-Computer neu starten, um das System nach einem Update auf den neusten Stand zu bringen. Nach dem Neustart baut Netviewer die Sitzung automatisch neu auf, sobald sich der Sitzungspartner an seinem Betriebssystem angemeldet hat.

Auf Wunsch übernehmen Sie die Sitzung komplett alleine, sofern Ihr Sitzungspartner dem zustimmt – inklusive Neustart des Teilnehmer-Computers. Das erspart Hilfesuchenden ohne Computer-Kentnisse Stress und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Mit Netviewer steht Ihnen ein persönliches Web-Portal zur Verfügung. Von dort können Sie jederzeit Support-Sitzungen per Mausklick starten und Ihre Lizenzen verwalten. Legen Sie im Portal verschiedene Funktionsprofile an und starten Sie Sitzungen mit individuellen Einstellungen. So folgt die Form der gewünschten Funktion - je nach Anwendungsfall und ganz wie Sie es wollen.

Erstellen und exportieren Sie jederzeit Nutzungsauswertungen. Dies kann als wichtige Basis für in- oder externe Weiterberechnung dienen und zur Analyse des "Return of Investment".